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提高敬業度：從丑小鴨到白天鵝的轉變

2009年2月9日，已點擊：42729次  來源：   [打印本頁] [收藏本頁] [關閉窗口]

一個人是否有作為不在于他做什么，而在于他是否盡心盡力地把所做的事做好，干一行，愛一行，精一行，這就是敬業。敬業是傳統職業道德的基本原則。敬業精神就是要求我們恪守職責，扎實、勤懇地做好本職工作。在市場經濟不斷走向深入的今天，敬業是一種職業態度，也是職業道德的崇高表現。 　　作為一個職業人，我們應該如何把自己變得更加敬業，成為職場中受雇主青睞的勝者呢？以下是在自我提高敬業度時，應該采取的態度和應該具備的能力。 　　  態度決定一切 　　工作態度是衡量一個員工是否敬業的重要標準，假想如果一個員工連基本的工作態度——熱愛本職工作、積極主動、有責任心、干事不拖拉都沒有的話，他又如何能對本職工作盡職盡責呢？某個成功女企業家曾說，她在應征員工的時候，雇用與否取決于應征者的態度。她說：“現在員工的敬業精神比我們以前差多了，首先工作態度就不對頭，一來就先問在公司的發展機會，還有一年有幾天年假、公司有什么福利等問題�！边@位女企業家在年輕剛踏入社會時，根本不計較做什么工作，而且只要是公司的事，她都樂意去做，人家不做的她也愿意做，還欣然接受額外加班的時間。幾年下來，她摸透這個產業后便自行創業，現在是非常成功的女企業家。 　　當然她說的多少有些偏激，因為隨著時代的發展，員工要求的可能都不一樣，但卻在一定程度上反映了工作態度對塑造敬業精神的重要性。 　　熱愛本職工作。 　　作為一種職業情感，熱愛本職工作是各行各業職業道德的基本要求，也是成就個人理想的基本要求。如果一個人連他自己所從事的本職工作都不熱愛，那么他就不可能敬業，也不會自覺地去鉆研本職業務，這樣，他的工作質量和效率也就不可能提高。 　　需要指出的是對于那些人們比較喜歡的條件好、待遇高、專業性強、工作又輕松的工作，做到愛崗相對比較容易。但如果崗位的需要把一個人放在對于那些工作環境艱苦，繁重勞累或是工作地點偏僻，工作單調，技術性低，重復性大，甚至還有危險性的工作要做到愛崗就不容易了。在這種情況下，熱愛這些崗位并在這些崗位認真工作勞動的人就是企業真正需要的人。衡量一個人是否敬業，就是無論把他放在哪一個崗位上，他都能夠兢兢業業、任勞任怨地發揮自己的智慧和才干。 　　大學畢業后，于麗應聘到一家外企。她每天上班的工作就是：拆應聘信，翻譯；翻譯，拆應聘信。量大枯躁，索然無味，卻忙得四腳朝天�？墒怯邴惒患辈辉�，一直耐心仔細地做。10天后，于麗被提升為人事部經理。升遷的理由是：一個名牌大學畢業的碩士生，每天千篇一律地拆信，并在幾十封信中，不厭其煩地整理出有價值的信，推薦給老外上司，展示了她人事管理的才能，深得欣賞�？偛谜J為：于麗能夠盡職盡責，忠于職守，干一行愛一行，自己崗位上的每一件事情都辦得非常出色，企業需要的就是這樣的放到哪里都能發光的人。理所應當是我們這一批當中的第一位升遷者。 　　積極主動。 　　積極主動不僅僅是采取行動，還代表人必須為自己負責。個人行為取決于自身，而非外部環境。有人誤以為“積極主動”就是強出頭、富侵略性或無視他人的反應，其實不然。積極主動的人只是反應更為敏銳，更為理智，能夠切合實際掌握問題的癥結所在。 　　一位咨詢公司的顧問談起了他曾經服務的一家公司，該公司總裁精力旺盛，而且對流行趨勢反應極其敏銳。他才華橫溢，精明干練，但是管理風格卻十分獨裁。對部屬總是頤指氣使，從不給他們獨當一面的機會，人人都只是奉命行事的小角色，連主管也不例外。 　　這種作風幾乎使所有主管離心離德，大多一有機會便聚集在走廊上大發牢騷。乍聽之下，不但言之成理而且用心良苦，仿佛全心全意為公司著想。只可惜他們光說不練，以上司的缺失作為自己工作不力的借口。 　　例如一位主管說：“你絕對不會相信。那天我把所有事情都安排好了，他卻突然跑來指示一番。就憑一句話，把我這幾個月來的努力一筆勾銷，我真不知道該如何再做下去。他還有多久才退休?” 　　然而，有一位主管卻不愿意向環境低頭。他并非不了解頂頭上司的缺點，但他的回應不是批評，而是設法彌補這些缺失。上司頤指氣使，他就加以緩沖，減輕屬下的壓力。又設法配合上司的長處，把努力的重點放在能夠著力的范圍內。 　　受差遣時，他總盡量多做一步，設身處地體會上司的需要與心意。如果奉命提供資料，他就附上資料分析，并根據分析結果提出建議。 　　有一次，總裁外出。在那天半夜里，保安緊急通知幾位主管，公司前不久因違紀開除的三個員工糾集外面一幫“爛仔”打進廠里來了，已打傷了數個保安和員工，砸爛了寫字樓玻璃門。其他幾位主管因為對總裁心懷不滿又不愿擔負責任，就干脆裝做不知道。而當那位積極主動的主管接到通知后，立刻趕赴現場，他首先想到的就是報警，接著又請求當地村莊的治安員火速增援。為控制局面，他用喇叭喊話，同對方談判，穩住對方，直到民警和治安隊員趕來將這幫肇事者一網打盡。 　　這件事情過后，他贏得了其他部門主管的敬佩與認可，總裁也對他極為倚重，公司里任何重大決策必經他的參與及認可�？偛貌⑽匆蛩�的表現受到威脅，因為他們兩人正可取長補短，相輔相成，產生互補的效果。 　　有責任心。 　　員工要為企業的發展獻計獻策，不計較加班加點。不要將自己的個人利益與企業利益之間劃分得清清楚楚，個人利益斤斤計較。不要做工作表現例行公事，“做一天和尚，撞一天鐘”的員工。 　　一位運營經理說：“11月，負責華東的地區經理給我打電話：‘張經理，請擬訂、把我要的庫存推遲到1月1日起運�！�我說：‘沒問題，那聽起來是個好主意�！�我把計劃傳達給我的手下，以為一切就緒�？傻搅�12月31日，我在外出劃雪時處于謹慎而查閱信箋，竟發現他的定貨已經起運，而且開了發票。我立即給他打電話解釋一切。他是個好人，所有沒有罵人，但他十分生氣和失望。我感到無地自容。道歉是不夠的，我必須亡羊補牢。當天下午，我從滑雪山莊接通了公司審計主管，設法把他的訂貨款額從他的帳面轉到我們的帳上。為忙這事，我把周末基本賠了進去。但這樣做是對的。 　　不要拖延滯工。 　　世界上每個人都有推后任務或工作的沖動，每個人都會在不同程度上拖延工作。它導致項目推遲，計劃無法按時進行……。無論你拖延的習慣有多嚴重，都要“戒掉”它。 　　公司的職員李先生說：“我是個完美主義者，潛意識里我想要把所有的事情做的盡善盡美，而我們的工作是瑣碎而且繁重的，我認為每件事都是那樣緊迫，根本無法分辨哪件事對我來說更重要。于是往往變得固執于細節，力圖掌握住工作中的方方面面，而忽略了工作的推進，直到最后一分鐘來臨，我知道工作又一次滯后了，我不想被冠以不敬業的罪名，可我真的陷入了這個怪圈�！� 　　在咨詢了一些朋友、上級主管之后。李先生結合自己的特點采取了一些改進的措施：改變自己的標準和價值觀，制定切合實際的目標。明確要完成的目標以及完成時間，對任務做通盤考慮，從安排項目的每個具體任務開始，將完成這個項目所需做的任務列出來，排好輕重次序。完成一個任務就做一個標記，并獎勵一下自己。從最讓人不愉快的任務做起，順著列出的表單一直做下去，直到簡單的任務。 　　每天都完成一些計劃中的事情，并隨時把新的任務和項目納入計劃，即使是五分鐘內就能完成的事情。列出兩三件有助于完成任務并可以在五分鐘內做完的事情，完成其中的一件，然后獎勵自己。 　　給自己定一個按時完成任務獎，獎勵要實際并按事先定好的辦。要留意會引誘自己不按計劃行事的想法，例如：“我明天再做”，“我應該休息一下了”，或“我做不了”。要學會扭轉自己的思想傾向：“如果我再不做就沒有時間了，接下來還有好多事情要做”，“如果我做完這個，我就會覺得更自在些了”或“我一旦開始做就不會那么糟糕了”。 　　大約經過一年的時間，李先生感覺自己的工作效率提高了，對自己的工作也變得更加有信心了。 　　提高自我約束和管理能力 　　員工自我管理的范疇大致包括：員工對企業組織“引導方式”的認同程度，對一定的文化價值體系理解和興趣程度，自律感、羞恥感、自我約束力以及自我激勵能力，工作中所表現出的主動性和能動性，對所承擔工作和達到組織所設定目標的自信心，克服困難和戰勝挫折的勇氣，等等。 　　自我管理不是一種自發的現象，它需要引導，而引導需要定義———包括內容、方式和目標。 　　提高自律能力 　　詼諧作家杰克森．布朗比喻得好：“缺少了自律的才華，就好像穿上溜冰鞋的八爪魚。眼看動作不斷可是卻搞不清楚到底是往前、往后，或是原地打轉�！比绻�你知道自己有幾分才華，而且工作量實在不少，卻又看不見太多成果，那么你很可能缺少自律。  　　“如果一個人沒有自律能力，那他在工作上的敬業程度就會大打折扣�！币粋�資深的人事經理舉了這樣一個例子：我們的上班時間是8：30分，有人8：20分就到了，有人8：30到，也有人8：40才到。在平時是看不出這三類人有什么本質的區別。但是在關鍵時刻，或許就是因為這遲到10分鐘的習慣，誤了大事。這其實就是每個人的自律能力不同導致的不同后果。 　　一個工作效率很高的銷售主管說：“我一直保持著將文檔做的很工整的習慣，無論當時我有多忙甚至在周末也不例外，這個習慣讓我收益非淺，我很清楚我所要完成工作的時間表和采取何種方式去做。在我的系統里，我跟蹤每一件事，從而確保不僅按時完成自己的任務和落實各項細節，而且兼顧我的顧客和同事。如果他們沒有承諾及時和我聯系，我就會給他們發電子郵件。事實上，有一天一個人告訴我：‘我還不如主動跟你聯系，因為我知道你如果聽不到我的消息，一定會在我的語音信箱里留言的�！�” 　　反應快捷，善于解決問題。 　　敬業的員工的最典型特征之一就是善于解決難題。善于在工作中發現、糾正和解決問題，減少、杜絕不必要的損失。及時、準確地判斷、識別、發現工作中的故障、失誤、差錯和問題并予以解決，減少工作中的損失。 　　一名部門主管的這樣描繪他在一次突發事件中的表現：一次，公司的一大單貨突遭退貨，主管倉務的經理又臨時休假，帶走了備用大倉庫的鑰匙。而暴雨即將來臨，40萬只皮具一旦被淋濕，后果不堪設想，我聞訊后趕到現場，倉庫主管居然在總辦寫加急“突發狀況報告”，請求上級解決問題。按照臺資企業的程序，等到一級級批復下來，最快也要三小時。我當機立斷，叫來保安員砸斷庫房大鎖，親自跑到生產部，請生產經理派人火速增援，兩分鐘內50名員工緊急集合，只用了15分鐘將貨物點數入庫。而倉庫主管此時才剛聯絡已休假的上司，得知最快要2小時才能將庫房鑰匙送回。后來他因事發時不在現場指揮，不知應變受到了處分。 　　善于學習。 　　要想做好本職工作，使自己變成一個敬業的員工，就必須不斷地學習新的知識，書本上的要學，實踐中更要學，只有常備一個上進心，工作才能上層樓，事業才能有發展。善于學習使你能在變動無常的環境中應付自如，無論是分配你完成一個應急任務，還是反復要求你在短時間內成為某個新項目的行家。 　　曾在某大型企業擔任業務經理的趙生，3年來一直忙于日常事務，在“迎來送往、觥籌交錯”中翻過了日歷。今天，他的下屬－－我的一位友人，自學拿到了大學本科文憑，學歷比他高，能力比他強，經驗也在數年的商戰中獲得了積累，羽翼日漸豐滿，銷售業績驚人，在公司最近的外貿洽談會上，其嫻熟的業務知識和流利的外語口語，令外商大為贊嘆，也贏得總裁青睞，委以經理重任，而趙生慘遭淘汰，留給他的是歲月蹉跎和風光不再的嗟嘆。 　　不打無準備之仗彭先生屬于那種始終知道自己要做什么的人，很早他就打算進入電子領域，他先是考取了經濟學碩士，然后再去到一家小公司充電，如愿以償進了摩托羅拉后，他發現大公司里的領導善于一只眼忙工作，一只眼看世界。他開始關注世界形勢和宏觀經濟局面，對于老板分配的任務他總是及時完成，他的好學得到了老板的賞識，并得到升職的嘉獎。 　　 對本職工作勇于創新，不斷提高。 　　敬業的員工在工作實踐中不滿于停留在現在的成績上，他勇于沖破各種陳規陋習的束縛，改革不適應現代社會的舊觀念，敢于開創前人不曾想過的業績，不斷更新、豐富、完善原有的技術和本領。 　　操著一口廣東國語，從香港到臺灣，富達投信總經理李錦榮的升遷路，就是從勇于創新、敢于探索開始。原本只是香港文華飯店行李員的他，卻在不到40歲的年齡，一路直升至外商證券總經理。得到今天的成就，他憑借的是什么?答案很簡單，就是勇于創新，不斷提高自己能力的態度。 　　李錦榮回想，十幾年前剛踏入香港富達投資時，其實從來沒有計劃過要當主管，倒是剛留學回來，有滿腹的創意想發揮。當時他任職于電話行銷中心，除了平日客戶聯絡之外，盡管自己沒有信息整合的經驗，卻初生之犢不畏虎地，主動建議改善電話語音系統流程，并獲得上級授權。為了完成這項工作，他不惜利用下班時間，反復與MIS部門、外包系統廠商溝通需求，重新規劃流程，直到問題解決為止。 　　這樣不斷創新的態度，像是個引擎，推動他去改善一些習以為常的制度，同時也提高他的專業，不知不覺中，為他的升遷鋪下一條康莊大道。

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